客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)案例-機(jī)關(guān)事業(yè)單位派遣
——太原紅杰人力資源有限公司
隨著機(jī)關(guān)事業(yè)單位人事體制改革的深入，由于人員編制的束縛使不少機(jī)關(guān)事業(yè)單位面臨用人難的矛盾。此外，部分編制外員工由于長期處于臨時工身份，勞動權(quán)益難以得到保障。通過豫星人力資源派遣，可以解決這一難題。
（1）派遣模式。 基本為長期派遣（即派遣協(xié)議以簽定一至兩年為限，期滿商續(xù)）
（2）派遣崗位。 主要為稅務(wù)助征、基層管理、后勤服務(wù)等中低端崗位
（3）工作溝通。 安排經(jīng)驗(yàn)豐富的駐點(diǎn)管理人員與客戶人事部門或用人部門接口，定期開展工作溝通會，及時協(xié)商解決合作過程中出現(xiàn)的問題。
（4）員工招聘。根據(jù)客戶的招聘簡章要求，通過人才派遣強(qiáng)大的人力資源供應(yīng)渠道體系，在約定期限內(nèi)組織供應(yīng)滿足要求的員工（招聘方案事先取得客戶的認(rèn)可）
（5）薪酬發(fā)放。 與客戶協(xié)商制訂薪酬福利方案，通過委托銀行支付手段按時發(fā)放薪資。
（6）入職培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容包括客戶及人才派遣機(jī)構(gòu)簡介、人才派遣管理模式、人才派遣文化、人才派遣規(guī)章制度等。發(fā)放《派遣員工手冊》，指導(dǎo)員工在派遣服務(wù)期間的日常行為規(guī)范。
（7）員工溝通。采用電話溝通、面對面溝通、召開小型座談會等方式，及時了解員工的思想動態(tài)，有針對性地與員工開展溝通。
（8）溝通反饋。與員工溝通后，定期進(jìn)行意見反饋，征求員工對駐點(diǎn)管理處服務(wù)的建議和意見。同時，人才派遣機(jī)構(gòu)也會定期檢查駐點(diǎn)管理處對員工提出問題的響應(yīng)速度和服務(wù)滿意度。
（9）文化活動。 建立基層黨支部、公司團(tuán)委，定期開展黨組織生活、組隊(duì)參加省、市、區(qū)及公司各級文體比賽和娛樂活動。
（10）計(jì)生管理。配合客戶計(jì)生部門的工作要求，開展各項(xiàng)計(jì)生管理工作。
（11）其他。 諸如社保購買、代扣稅費(fèi)、檔案管理、員工互助、工傷處理、證卡辦理等服務(wù)項(xiàng)目。
集團(tuán)總部：胡經(jīng)理
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