優(yōu)秀派遣服務(wù)供應(yīng)商的衡量指標(biāo)之豫星標(biāo)準(zhǔn)
——太原紅杰人力資源有限公司
豫星公司在派遣（外包）服務(wù)過程中，會(huì)指定一名或多名客服人員承擔(dān)人員管理服務(wù)，針對(duì)派遣過程中的細(xì)節(jié)或問題，及時(shí)進(jìn)行溝通、解決。同時(shí)，定期對(duì)派遣員工的情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解用戶的滿意度和建議。根據(jù)這些反饋意見不斷修改完善提高勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。
豫星派遣認(rèn)為，作為一名合格的人力資源供應(yīng)商，應(yīng)具備以下服務(wù)指標(biāo)：
● 準(zhǔn)確度
- 在每月計(jì)算費(fèi)用時(shí)，發(fā)生人數(shù)誤差的數(shù)量；
- 在每月計(jì)算費(fèi)用時(shí)，發(fā)生個(gè)人計(jì)算誤差的數(shù)量；
- 在每月計(jì)算費(fèi)用時(shí)，同時(shí)發(fā)生人數(shù)誤差和個(gè)人計(jì)算誤差的數(shù)量；
● 響應(yīng)度
- 員工發(fā)生入退職時(shí)，最快體現(xiàn)到費(fèi)用結(jié)算表的時(shí)間；
- 員工發(fā)生保險(xiǎn)理賠時(shí)，從收到理賠資料到賠款到位的時(shí)間；
- 員工發(fā)生工傷時(shí)，從接報(bào)到派出專人介入處理的時(shí)間；
- 員工與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，從接報(bào)到派出專人介入處理的時(shí)間；
- 接到員工或客戶投訴時(shí)，從接到投訴到最快回復(fù)的時(shí)間；
- 接到客戶招聘員工的正式招聘需求時(shí)，提供候選人所用的時(shí)間；
- 接到客戶隨機(jī)抽查服務(wù)數(shù)據(jù)或服務(wù)狀況的正式需求時(shí)，提供文件所用的時(shí)間；
● 配合度
- 服務(wù)商定期與客戶及員工的溝通次數(shù)；
- 服務(wù)商定期向客戶保證的正式報(bào)告次數(shù)；
- 服務(wù)商或服務(wù)商的委托代表定期到客戶實(shí)地拜訪次數(shù)。
集團(tuán)總部：胡經(jīng)理
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